İade, Değişim ve İptal Politikası

İade

Gıda sınıfındaki ürünlerde; ürün kargo sırasında zarar görmemişse ve teslimat şartlarına uygun şekilde teslim alınmışsa iade talebi kabul edilmemektedir. Hasarlı ve hatalı gönderim gibi durumlar dışında iade kabul edilmemektedir.

Siparişiniz taşımaya bağlı sebeplerle ayıplı ürün durumuna düşmüşse; mağazamızla iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade durumunda Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi hükümleri geçerli olacaktır.

Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi

Satın aldığınız fakat ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün gönderimi gerekçesiyle iade etmek istediğiniz ürünlerin; orijinal ambalajı bozulmamış-açılmamış, tüketilmemiş-kullanılmamış, yıpranmamış olması gerekmektedir. Bu durumdaki iade taleplerinizin gönderi ve iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır. İade taleplerinizi memnuniyetle kabul edeceğiz. İade talebiniz onaylandığında, sistemin üreteceği iade kodunu MNG Kargo şubesine ileterek ürününüzü geri gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün gönderilmiş ürünün iadesi durumunda ödemenizin tamamı 3-5(üç-beş) iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.

İade etmek istediğiniz tüm ürünlerde geri gönderim için MNG Kargo haricinde farklı bir kargo şirketini seçecek olursanız; “Müteşekkir Hediyelik-16 Eylül Mahallesi 3007 Sokak Yeni Çarşı İş Merkezi C Blok K:1 D:3 Çeşme, İzmir,TÜRKİYE” adresine ücreti tarafınızdan karşılanacak şekilde göndermenizi rica ederiz. Farklı kargo firmaları aracılığıyla, karşı ödemeli yapılan gönderiler tarafımızca kabul edilememektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilecek, ayıplı-kusurlu mal olması, yanlış ürün gönderimi durumunda ödemenizin tamamı 3-5(üç-beş) iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. Geri ödemelerde aksaklık olmaması adına paket içinde bulunan İade Formunu doldurarak gönderinize eklemeniz önemlidir.

Değişim

Taşıma ve teslimat sürecinde veya karşılaşılabilecek istisnai durumlar haricinde, mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde Değişim işlemi yapılmamaktadır.

Teslimat sürecinde siparişe zarar verecek bir durum yaşadıysanız; İade Değişim İptal bölümündeki alanı Değişim seçeneğiyle eksiksiz doldurmanız ve yaşadığınız durumu fotoğraflarla destekleyerek açıklamanız beklenmektedir.

Bu gibi bir durumda Ayıplı-Kusurlu, Yanlış Gönderilmiş Ürünün İadesi hükümleri geçerli olabilecektir. Günün koşullarında durumu değerlendirecek ve mutlaka çözüm odaklı hareket edeceğiz.

Tüm değişim talepleriniz için İade Değişim İptal bölümündeki ilgili alanların eksiksiz doldurulması gerekmektedir. Talebiniz otomatik olarak sistemimize ulaşacak ve süreci, Siparişlerim sayfasından takip edebileceksiniz.

İptal

Onaylanmış bir siparişi iptal etmek istiyorsanız, siparişinizin henüz tarafımızca hazırlanmamış ve kargo şirketine teslim edilmemiş olması gerekmektedir.

Fatura bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilememektedir. Bu nedenle, fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamamanızı öneririz.

İptal talebiniz onaylandığında ve ödediğiniz tutar iade edilecekse, geri ödemeniz 3-5(üç-beş) iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza yapılacaktır.

Tüm iptal talepleriniz için İade-İptal-Değişim bölümündeki ilgili alanların eksiksiz doldurulması gerekmektedir. Talebiniz otomatik olarak sistemimize ulaşacak ve süreci, Siparişlerim sayfasından takip edebileceksiniz.